سياسة الاسترداد
فترة الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع مدتها يومان، مما يعني أن لديك يومين بعد استلام المنتج لطلب الاسترجاع للمنتجات المؤهلة.
شروط الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المنتجات القابلة للاسترجاع
نقبل الاسترجاع للفئات التالية، سواء تم شراؤها بشكل فردي أو كجزء من مجموعة/باقة بخور وعطور:
- البخور
- المرشات
- الإكسسوارات (الفحم، المباخر، الولاعات)
- مجموعات الهدايا والباقات التي تحتوي على العناصر المذكورة أعلاه.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع (الاستثناءات)
لا يمكن استرجاع أنواع معينة من المنتجات لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو لأسباب لوجستية. نحن لا نقبل الاسترجاع للمنتجات التالية:
- المنتجات القابلة للتلف: يشمل ذلك جميع الأطعمة والمشروبات مثل المياه ووجبات إفطار صائم.
- المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم تخصيصها أو صنعها خصيصاً حسب الطلب.
كيف تبدأ عملية الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا على البريد الإلكتروني: athar.at965@gmail.com.
إذا تم قبول طلب الاسترجاع الخاص بك، فسنرسل لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب استرجاع مسبق.
الأضرار والمشاكل
يُرجى فحص طلبك فور الاستلام والاتصال بنا مباشرة إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها في أسرع وقت.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي استرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الاسترجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيتم استرداد المبلغ تلقائياً على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يُرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة وإرسال المبلغ المسترد لحسابك.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الاسترجاع الخاص بك ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا على: athar.at965@gmail.com.